Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché le condizioni di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito eCommerce Hanakoi (di seguito il “Sito”).
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente la presente Informativa.
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante comunicazione scritta da inviare al Titolare ai recapiti indicati sul Sito.
3. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà:
- comunicare la volontà di recedere entro i termini previsti;
- restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- spedire i prodotti all’indirizzo indicato dal Titolare.
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
4. Condizioni essenziali per l’accettazione del reso
Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono:
- essere integri;
- essere non utilizzati;
- essere restituiti nella confezione originale, completa di eventuali sigilli;
- non presentare segni di apertura, manomissione o utilizzo.
Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi:
- prodotti cosmetici e profumi sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute;
- prodotti utilizzati, anche parzialmente;
- prodotti danneggiati per cause non imputabili al Titolare.
6. Verifica dei prodotti restituiti
Una volta ricevuto il reso, il Titolare procederà a una verifica dell’integrità e dello stato dei prodotti restituiti.
In caso di esito negativo della verifica, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto restituito al Cliente, senza rimborso.
7. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato e accettato, il Titolare provvederà al rimborso dell’importo pagato dal Cliente, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
8. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi o non conformi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove richiesto, documentazione fotografica.
Il Titolare provvederà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa vigente, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
9. Limitazioni di responsabilità
Il Titolare non risponde per:
- danni derivanti da uso improprio dei prodotti;
- reazioni soggettive legate a sensibilità individuali;
- differenze di percezione olfattiva o di durata del profumo, trattandosi di elementi soggettivi.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare il servizio clienti ai recapiti indicati sul Sito.
11. Modifiche all’Informativa
La presente Informativa può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti. La versione vigente è quella pubblicata sul Sito al momento dell’acquisto.