Recapiti

1. Canali di contatto ufficiali

Il Cliente e l’utente del sito eCommerce Hanakoi possono contattare il Titolare esclusivamente tramite i seguenti canali ufficiali:

  • Email: info@hanakoi.com

Eventuali altri canali (social network, messaggi privati, commenti) non costituiscono canali ufficiali di assistenza.

2. Finalità delle comunicazioni

I contatti ricevuti sono gestiti al fine di:

  • fornire informazioni sui prodotti e servizi;

  • gestire richieste relative a ordini, spedizioni, resi e rimborsi;

  • offrire assistenza pre e post-vendita;

  • adempiere a obblighi contrattuali o di legge.

3. Tempi di risposta

Il Titolare si impegna a rispondere alle richieste entro un termine indicativo di 24/48 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione.

I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, ai periodi di maggiore affluenza o a cause di forza maggiore.

4. Modalità di gestione delle richieste

Le richieste saranno evase in base:

  • all’ordine cronologico di ricezione;

  • alla completezza delle informazioni fornite dall’utente;

  • alla natura e complessità della richiesta.

Il Titolare si riserva la facoltà di richiedere ulteriori informazioni qualora necessario per una corretta gestione della richiesta.

5. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dall’utente mediante i canali di contatto saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come indicato nella Privacy Policy disponibile sul Sito.

6. Comunicazioni improprie o abusive

Il Titolare si riserva il diritto di non rispondere a:

  • comunicazioni incomplete, offensive o manifestamente infondate;

  • richieste reiterate o abusive;

  • comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali.

7. Limitazioni di responsabilità

Il Titolare non è responsabile per:

  • ritardi nella risposta dovuti a cause non imputabili allo stesso;

  • disguidi derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dall’utente;

  • mancata presa in carico di comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali.

8. Modifiche all’informativa

La presente Informativa di Contatto può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti. La versione vigente è quella pubblicata sul Sito al momento della consultazione.